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小熊回家│让每一份爱都没有缺憾
来自北京的张先生,于7月29日下榻迪尼斯酒店伊川店,第二天一早退的房。中午服务员在清扫房间的时候在床头柜里发现了一只包装非常精美的小熊,并且包装里面还附有一张卡......【查看详情】
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用心服务│从服务启程,向善良出发
8月16日,客房主管黄晓静正在客房区域检查设施设备和公共区域的卫生,迎面电梯里出来一对古稀之年的夫妇,其中阿姨坐在轮椅上。黄晓静赶忙走过去,面带微笑细心询问和引......【查看详情】
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服务案例│比一百元小费更重要的是对服务的认可
有的人虽不善言辞,但却会用行动诠释她内心的炽热;有的人虽默默无闻,但却用她真诚的服务感动着每一位宾客。迪尼斯伊川店房务部员工李翠茹就是这样的人。7月28日早上,......【查看详情】
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见义勇为│“见人落水,当然要救!”
蒋林丛,开元集团旗下洛阳唐都房地产开发有限公司员工,曾响应集团号召远赴贵州,在唐都公司发轫之时临时受命,尽心竭力为唐都公司平稳起步而夯实基础。作为一名退伍老兵......【查看详情】
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对待工作兢兢业业 对待同事满腔热情
在迪尼斯酒店开元店,提起“赵姐”,同事们的脑海中就会浮现这样一个人:做事细致,乐于助人,永远面带微笑,声音柔软甜美。你一定会好奇这个“赵姐”是谁? “赵姐”原......【查看详情】
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客人就是家人│牡丹节服务专题(四)
4月27日晚上,迪尼斯酒店伊川店销售部经理程飞飞如往常一样在大厅值班,忽然一个小女孩着急忙慌地跑到他跟前说:“我妈妈生病疼得厉害,叔叔你快去帮帮她吧!”程经理看......【查看详情】
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细微之处见真情│牡丹节服务专题(三)
"细微之处见真情,平凡之中展风彩"。在五一劳动节来临之际,迪尼斯酒店伊川店营销部员工姜青芳,在酒店服务的平凡岗位上,以一件平凡小事,用实际行动谱写了“劳动者最......【查看详情】
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追求每一个细节的完美│牡丹节服务专题(二)
走进四月的春天,燕语呢喃,草长莺飞,一片生机勃勃的景象。在这春意盎然的时刻,我们迎来了第36届牡丹文化节! 为迎接牡丹文化节,树立酒店良好形象,给客人提供更......【查看详情】
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您的需求就是我们要完成的命令│牡丹节服务专题(一)
编者按:4月份正值洛阳牡丹文化节旅游高峰期,为保障酒店各项工作正常运转,迪尼斯酒店员工主动放弃休息,坚守岗位,只要酒店有需要,只要客人有需求,随时待命,保证顺......【查看详情】
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须得“每事问”,不可“想当然”
3月30日晚上,二楼包间生意不错,基本满座。这时有6位客人急匆匆走进来一上来就要订房间,说是接待非常重要的客人。其中有客人还不停地抬手腕看时间,看起来的确很焦急......【查看详情】
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微笑,全世界的通用语言
元宵节中午,一楼用餐客人络绎不绝,热闹非凡。而餐厅也迎来了两位外国友人,服务员引领他们入座点餐,用英语和客人沟通,然而收效甚微,只好指引他们用菜单点菜。客人按......【查看详情】
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拾金不昧 彰显“女神”本色
2018年3月8日,这一天是国际“女神节”。下午跟往常一样,客房部主管李杏利在十楼做着例行工作,一位先生急匆匆地找到她,要求去1007房间寻找遗留的物品。经过与......【查看详情】